İletişim

Her ihtiyaç sürekli bir yönetim modeli gerektirmez.

Bazı şirketlerin uzun süreli bir Fractional yöneticiye değil; belirli bir problemi çözmek, yeni bir yapı kurmak veya mevcut yapısını dönüştürmek için deneyimli proje liderliğine ihtiyacı vardır.

Yeni bir marka oluşturmak, bayi ağını yeniden yapılandırmak, CRM sistemi kurmak, satış kanallarını çeşitlendirmek veya kurumsal kimliği tüm temas noktalarında yenilemek gibi işler; yalnızca iyi bir fikir değil, farklı ekip ve uzmanlıkların aynı hedef doğrultusunda yönetilmesini gerektirir.

DARUM’un proje bazlı hizmetleri; başlangıcı, kapsamı, hedefi ve tamamlanma kriterleri net olan çalışmalar üzerine kurulur. İhtiyacı tanımlar, doğru yapıyı kurar, gerekli ekip ve uzmanlıkları yönlendirir ve projenin hayata geçmesini takip ederiz.

image

Belirli bir ihtiyaç.
Net kapsam.
Ortak hedef.

Proje bazlı çalışmalarda amaç kapsamı büyütmek veya her problemi uzun süreli bir danışmanlık ilişkisine dönüştürmek değildir.

  • Önce gerçek ihtiyacın ne olduğunu anlamaya çalışırız.

    - Hedef,

    - Proje kapsamı,

    - Öncelikler,

    - Sorumluluklar,

    - Gerekli kaynaklar,

    - Çalışma takvimi,

    - Ölçüm kriterleri

    gibi konuları netleştiririz.

Böylece şirket ne satın aldığını, neyin değişmesini beklediğini ve projenin hangi noktada tamamlanacağını baştan bilir.

DARUM olarak projenin büyüklüğünü değil, yaratacağı etkiyi önemseriz.

Hangi konularda proje bazlı çalışıyoruz?

DARUM’un proje bazlı çalışmaları özellikle geçmiş yönetim ve saha deneyimimizin güçlü olduğu pazarlama, satış, kanal yönetimi, müşteri deneyimi ve ticari yapılanma alanlarında yoğunlaşır.

  • Marka Oluşturma & Yeniden Konumlandırma

    Yeni bir markanın sıfırdan oluşturulması veya mevcut bir markanın değişen pazar koşullarına göre yeniden ele alınması.

     

    Buradaki amaç yalnızca yeni bir logo veya iletişim dili oluşturmak değil; markanın pazardaki yerini ve müşteriye neden tercih edilmesi gerektiğini netleştirmektir.

  • Kurumsal & Görsel Kimlik Dönüşümü

    Marka yalnızca merkez ofiste yaşanmaz.

    Özellikle bayi, franchise, servis, mağaza veya fiziksel müşteri temas noktaları bulunan yapılarda, kurumsal kimlik dönüşümü yalnızca bir tasarım projesi değildir.

     

    Markanın:
    - merkez ofisinde,
    - hizmet noktalarında,
    - mağaza veya servislerde,
    - tabela ve yönlendirme sistemlerinde,
    - dijital kanallarında,
    - basılı materyallerinde,
    - müşteri temas noktalarında
    aynı deneyimi sunması gerekir.

     

    DARUM bu tür projelerde marka stratejisi ile saha gerçekliği arasındaki bağlantıyı kurar; tasarım, uygulama ve operasyon tarafındaki farklı paydaşların ortak bir sistem içinde ilerlemesini sağlar.

    Amaç yeni bir kimlik üretmekten çok, markanın tüm temas noktalarında doğru şekilde yaşamasını sağlamaktır.

  • Bayi & Distribütör Ağı Yapılanması

    Daha fazla nokta değil, daha güçlü bir ağ.

     

    Bayi veya distribütör ağı büyüdükçe yönetim modeli de gelişmelidir.

    DARUM'un geçmiş saha ve kanal yönetimi deneyimi, proje bazlı olarak şu alanlarda kullanılabilir:

     

    - bayi ağı stratejisinin oluşturulması,

    - mevcut ağın değerlendirilmesi,

    - bölgesel kapsama analizi,

    - bayi profilinin ve seçim kriterlerinin belirlenmesi,

    - performans ve KPI sistemleri,

    - hedef ve prim yapıları,

    - bayi kârlılığı,

    - bayi gelişim programları,

    - merkez–bayi iletişim modeli,

    - bayi pazarlama desteği,

    - saha raporlama sistemi,

    - yeni bayi ağı kurulumu veya mevcut ağın dönüşümü.

     

    Amaç yalnızca yeni bayi açmak değil; merkez tarafından yönetilebilen, performansı ölçülebilen ve ticari hedeflere katkısı görünür bir kanal sistemi oluşturmaktır.

  • Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi

    Marka deneyimi yalnızca reklam veya iletişimle oluşmaz.

     

    Müşterinin tüm temas noktalarında standart ve tatmin edici deneyimi yaşaması önemlidir.


    - Web sitesi, sosyal medya,
    - Telefon,
    - Satış ekibi,
    - Bayi lokasyonu, mağaza, servis,
    - CRM iletişimi,
    - Satış sonrası süreçler ve benzeri alanlar marka deneyiminin parçalarıdır.

     

    Proje kapsamında müşteri yolculuğunu ve kritik temas noktalarını değerlendirir; iletişim, süreç ve operasyon arasındaki kopuklukları belirleriz.

     

    Amaç yalnızca daha iyi bir “customer journey map” hazırlamak değil; müşterinin günlük deneyiminde gerçekten değişiklik yaratabilecek noktaları hayata geçirmektir ve markayı  farklılaştırarak rakiplerden ayrıştırmaktır.

Projelerde DARUM'un rolü nedir?

Her projenin ihtiyacı aynı değildir.

Bazı projelerde doğrudan proje liderliğini üstlenir. Bazılarında şirket içindeki proje ekibinin yanında çalışır. Bazı çalışmalarda ise teknoloji, tasarım, araştırma veya uygulama gibi farklı uzmanlıklara ihtiyaç duyulur.

Bu durumda DARUM, paydaşları aynı hedef etrafında toplar, ihtiyacın belirlenmesine destek olur, ilerlemeyi takip eder.

  • Gerektiğinde doğru uzmanlıklarla birlikte

    Marka tasarımı, yazılım geliştirme, CRM implementasyonu, mimari uygulama, dijital performans veya araştırma gibi alanlar kendi uzmanlıklarını gerektirir.

    Bu tür ihtiyaçlarda şirketin kendi mevcut partnerleriyle çalışabilir veya uygun uzmanlıkların belirlenmesine yardımcı olabiliriz.

    Partner hizmetinin sözleşme ve ticari ilişkisi müşteri ile ilgili hizmet sağlayıcı arasında doğrudan yürütülür.

    Bu yapı iki nedenle önemlidir:

    Şeffaflık
    Müşteri hangi hizmeti kimden ve hangi koşullarla aldığını bilir.

    Bağımsızlık
    Bir çözümü önerme nedenimiz ticari aracılık değil, proje için doğru çözüm olduğuna inanmamızdır.

    DARUM'un rolü gerektiğinde proje yönünü ve koordinasyonunu korumaktır.

Sık Sorulan Sorular

Daha fazla sorunuz varsa hemen tanışalım.

Bize Ulaşın

  • Fractional Leadership devam eden bir yönetim sorumluluğudur. Proje bazlı hizmet ise belirli bir problem, kapsam ve hedef etrafında başlangıcı ve bitişi tanımlanmış bir çalışmadır.

     

  • İhtiyaç sürekli liderlik gerektirmiyorsa, şirket içinde projeyi sürdürecek bir ekip bulunuyorsa ve başlangıç ve tamamlanma noktası tanımlanabiliyorsa.

  • Her zaman değil. DARUM kendi uzmanlık alanındaki strateji ve yönetim sorumluluğunu üstlenir. Tasarım, teknoloji veya farklı teknik uzmanlık gerektiğinde ilgili ekip ve partnerlerle çalışılır.

     

    Partner hizmetinin sözleşme ve ticari ilişkisi müşteri ile ilgili hizmet sağlayıcı arasında doğrudan yürütülür.

    Böylece; ŞEFFAFLIK ve BAĞIMSIZLIK sağlanmış olur.

     

  • Evet. Amacımız mevcut partnerleri değiştirmek değil; ihtiyaç varsa doğru hedef, brief ve yönetim sistemi içinde daha etkili çalışmalarını sağlamaktır.

     

  • Çalışma modelimizde temel prensip şeffaflıktır. Uzman partner hizmetleri müşteri ile ilgili hizmet sağlayıcı arasında doğrudan yürütülür. Darum’un önerileri proje ihtiyacına ve uygunluğa dayanır.

     

  • Projenin büyüklüğünden çok, DARUM'un gerçekten değer katabileceği bir problem olup olmadığına bakarız. Ancak yalnızca uygulama veya üretim gerektiren mikro işler yerine strateji, yapılandırma veya yönetim katkısı yaratabileceğimiz projelere odaklanırız.

image

Diğer Hizmetlerimiz

İncele